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单元〈四〉义工训练（下）

训练内容

义工训练内容可归纳为两个范畴：（一）基础理论；（二）技巧训练。每项训练活动须平衡两者的比重，避免训练活动流于表面化。

基础理论内容

: |; h) n( b1 l5 B8 \  ^# _A义务工作概念

(1)义务工作概念及服务需知；

(2)了解机构及小组对义务工作的期望及目标；

B服务对象

/ R2 n+ O" q4 E" j0 ]1 O(1)掌握社区的需要及资源；

(2)了解服务对象的特征与需要

技巧训练

A义务工作技巧

(1)人际沟通；

(2)自我认识；

(3)活动程序设计；

8 e: v/ ], w' Z  z9 SB特别技能训练

9 C2 D6 c- Z7 S  s+ ](4)探访技巧；

1 [) c1 v1 H( h/ o: K. F8 W(5)与其它服务提供者的合作技巧；

(6)急救训练；

(7)带领游戏技巧；

(8)小组工作技巧；

4 A  Y5 G! z* R9 D3 IC管理技巧训练

(9)服务策划课程

(10)管理才能训练

(11)资源管理

. ~- t, A7 [! E9 N3 C- M6 C6 I关于学习的理论：

+ U" q- A! b; E. Y- d6 S: T# P- q7 F训练员须考虑学员的学习模式，安排最适合的训练方法去满足他们的学习及发展需要。

- Z# ]7 i6 j: o6 V% _) ~
纵观义务工作者皆以青年及成年人占最大比例，训练设计应考虑以下各点：

1)“参与学习”：大多数义工均已积累了不同的生活经验及智能，训练应强调个人参与，着重亲身体验及经验交流。

2)“轻松有趣”：学习新事物亦标志着学员需要作出改变及适应。轻松愉快的训练活动有助学员减低压力，提高学习兴趣。

3)“活学活用”：应鼓励学员对新掌握的知识和技巧多作练习。

所以训练活动的设计应具备以下三个阶段：

训练的安排：

训练注意的事项

成功的训练计划应充份考虑以下事项：

1)通知参与训练的义工——内容包括：

·训练计划简介；

·举行训练活动的地点；

·训练内容和可预先准备的教材；

·提示学员准备自己的资料，作为上课时讨论的材料，例如以往的工作问题；

·简短的问卷，以了解义工的经验、兴趣和对训练课程的期望等。

2)时间安排——把训练课程分成单元，循序渐进由浅入深地将单元部份分几个阶段授课。除了效果更好外，亦较易观察到学员的进度、是否跟得上课程要求等。此外，时间的编排还须考虑教材的长短、训练方式和成本等因素。

3)学员人数——预计学员人数是跟训练的设备、地点、活动时间及方式等有关的。如果学员人数太多，导师会难以兼顾，无法知道是否每位学员都明白训练内容。遇上这种情况，便要考虑分班，或安排助教帮忙。至于较少人数的训练班，则可让学员进行活动式的训练，令学员更容易明白课程内容。

4)课程讲义——派发讲义可帮助学员重温课程内容。讲义内容最好包括一些练习活动、评估表、作业和参考书目等，让学员有机会思考及找寻更深入的学习资料。

5)视听器材——在课程上应用视听教材，能增强学员的吸收能力。例如加入计算机投影片或幻灯片以表达图象和数据，又或播放与训练课程有关的录像带，都有助增加学习趣味，提高吸收能力，使学员更易理解。

6)上课地点——良好的学习环境应包括以下条件：

·良好的通风系统；

·足够的电源插座；

·若要使用视听器材，必须有窗帘遮光；

·足够的桌子，让每名学员有书写的地方；

·足够放置教材的讲桌；

·黑板／白板及各种颜色的粉笔／笔；

·备有投影机及银幕；

·备有学员所需的活页夹、笔和白纸等。

义工训练的策略

训练活动的设计应考虑按义工于不同阶段的发展需要为基本原则。简单来说，义工训练策略应具有三个持续发展的阶段：

基础训练

对象：刚投入义务工作行列的义工

活动：迎新课程

内容：义务工作概念／需知

了解机构及义工小组对义务工作的目标与期望

基本义工技巧如人际沟通，活动程序设计等等

专题训练

对象：已委派工作岗位的义工

活动：专门技巧训练

内容：了解服务对象的特征，需要及期望

特别技能训练如探访技巧，急救知识，摊位设计等等

深度训练

对象：资深义工

活动：管理训练

内容：管理才能

服务策划及评估

团队合作技巧、人力资源管理