《罗源县义工协会工作管理训练手册》——单元〈四〉义工训练（下）
本帖最后由 一品飞云 于 2011-5-16 17:44 编辑单元〈四〉义工训练（下）
训练内容
义工训练内容可归纳为两个范畴：（一）基础理论；（二）技巧训练。每项训练活动须平衡两者的比重，避免训练活动流于表面化。
基础理论内容
A义务工作概念
(1)义务工作概念及服务需知；
(2)了解机构及小组对义务工作的期望及目标；
B服务对象
(1)掌握社区的需要及资源；
(2)了解服务对象的特征与需要
技巧训练
A义务工作技巧
(1)人际沟通；
(2)自我认识；
(3)活动程序设计；
B特别技能训练
(4)探访技巧；
(5)与其它服务提供者的合作技巧；
(6)急救训练；
(7)带领游戏技巧；
(8)小组工作技巧；
C管理技巧训练
(9)服务策划课程
(10)管理才能训练
(11)资源管理
关于学习的理论：
训练员须考虑学员的学习模式，安排最适合的训练方法去满足他们的学习及发展需要。
纵观义务工作者皆以青年及成年人占最大比例，训练设计应考虑以下各点：
1)“参与学习”：大多数义工均已积累了不同的生活经验及智能，训练应强调个人参与，着重亲身体验及经验交流。
2)“轻松有趣”：学习新事物亦标志着学员需要作出改变及适应。轻松愉快的训练活动有助学员减低压力，提高学习兴趣。
3)“活学活用”：应鼓励学员对新掌握的知识和技巧多作练习。
所以训练活动的设计应具备以下三个阶段：
训练的安排：训练注意的事项成功的训练计划应充份考虑以下事项：1)通知参与训练的义工——内容包括：·训练计划简介；·举行训练活动的地点；·训练内容和可预先准备的教材；·提示学员准备自己的资料，作为上课时讨论的材料，例如以往的工作问题；·简短的问卷，以了解义工的经验、兴趣和对训练课程的期望等。2)时间安排——把训练课程分成单元，循序渐进由浅入深地将单元部份分几个阶段授课。除了效果更好外，亦较易观察到学员的进度、是否跟得上课程要求等。此外，时间的编排还须考虑教材的长短、训练方式和成本等因素。3)学员人数——预计学员人数是跟训练的设备、地点、活动时间及方式等有关的。如果学员人数太多，导师会难以兼顾，无法知道是否每位学员都明白训练内容。遇上这种情况，便要考虑分班，或安排助教帮忙。至于较少人数的训练班，则可让学员进行活动式的训练，令学员更容易明白课程内容。4)课程讲义——派发讲义可帮助学员重温课程内容。讲义内容最好包括一些练习活动、评估表、作业和参考书目等，让学员有机会思考及找寻更深入的学习资料。5)视听器材——在课程上应用视听教材，能增强学员的吸收能力。例如加入计算机投影片或幻灯片以表达图象和数据，又或播放与训练课程有关的录像带，都有助增加学习趣味，提高吸收能力，使学员更易理解。6)上课地点——良好的学习环境应包括以下条件：·良好的通风系统；·足够的电源插座；·若要使用视听器材，必须有窗帘遮光；·足够的桌子，让每名学员有书写的地方；·足够放置教材的讲桌；·黑板／白板及各种颜色的粉笔／笔；·备有投影机及银幕；·备有学员所需的活页夹、笔和白纸等。义工训练的策略训练活动的设计应考虑按义工于不同阶段的发展需要为基本原则。简单来说，义工训练策略应具有三个持续发展的阶段：基础训练对象：刚投入义务工作行列的义工活动：迎新课程内容：义务工作概念／需知了解机构及义工小组对义务工作的目标与期望基本义工技巧如人际沟通，活动程序设计等等
专题训练对象：已委派工作岗位的义工活动：专门技巧训练内容：了解服务对象的特征，需要及期望特别技能训练如探访技巧，急救知识，摊位设计等等深度训练对象：资深义工活动：管理训练内容：管理才能服务策划及评估团队合作技巧、人力资源管理
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