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单元〈四〉义工训练（上）

        义工是宝贵的人力资源，而训练工作则是人力资源管理的重要环节。义工训练对促进义工的工作表现，增进工作满足感及提升义务工作的整体质素发挥着重要的作用。

训练目的：

! c% U/ D) H6 F7 v7 r0 z「训练」是知识，技能及态度三方面的灌输与交流。其主要目的是：

      (1)了解义务工作：使义工明白义务工作的意义，并了解机构／义工小组的政策目标及理想使命；促进义工的个人目标与机构／义工小组的目标达致一致性（goal-alignment）。

     (2)实务工作训练：因应工作岗位的要求，义工需要掌握所需要的知识，技能及态度。透过实务工作训练，确保服务质素达致应有的水平。

     (3)义工个人发展需要：训练能令义工对工作更具信心，帮助他们发掘潜能，促进个人发展。

策划义工训练：

       机构在策划义工训练活动时，应先考虑学员所属工作岗位的工作要求，从而帮助他们掌握应有的知识，学习工作技能及培养服务态度。简单来说，义工训练工作的策划及管理步骤可参考下图：

      
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        义工训练管理实务

* x. j% J' L( h- T4 f8 p4 X训练活动必须配合工作要求来设计。

       因此，策划及进行训练时必须考虑以下因素：

       (1)义工参与：让义工参与训练活动的策划，这能加深他们对训练的了解，亦能增强他们对训练计划的兴趣和认同感。

       (2)使用者参与：使用义工服务机构如老人院，医院等更能清楚说明义工应具备的条件与能力。他们的参与及支持对训练活动的成效起着重要的作用。

       (3)成本控制：训练活动必须考虑机构／小组的资源限制。有些活动设计可能很理想却需要昂贵的经费，这并不是每个机构能负担得来。

       (4)时间配合：义工训练活动的时间编排，应做到义工在投入服务前已接受足够的训练；这样更能确保服务质素。