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本帖最后由 一品飞云 于 2011-5-16 17:43 编辑
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单元〈四〉义工训练(上) 义工是宝贵的人力资源,而训练工作则是人力资源管理的重要环节。义工训练对促进义工的工作表现,增进工作满足感及提升义务工作的整体质素发挥着重要的作用。 . F4 V1 H% C4 X5 a+ n& t8 a. d) K
训练目的:
# R' j6 s. x/ z「训练」是知识,技能及态度三方面的灌输与交流。其主要目的是:
. i7 V: H8 G9 Y" A (1)了解义务工作:使义工明白义务工作的意义,并了解机构/义工小组的政策目标及理想使命;促进义工的个人目标与机构/义工小组的目标达致一致性(goal-alignment)。 (2)实务工作训练:因应工作岗位的要求,义工需要掌握所需要的知识,技能及态度。透过实务工作训练,确保服务质素达致应有的水平。 (3)义工个人发展需要:训练能令义工对工作更具信心,帮助他们发掘潜能,促进个人发展。
5 `' ?# o* x6 p+ X策划义工训练:
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机构在策划义工训练活动时,应先考虑学员所属工作岗位的工作要求,从而帮助他们掌握应有的知识,学习工作技能及培养服务态度。简单来说,义工训练工作的策划及管理步骤可参考下图:
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3 P& p2 S8 Q* _3 r: o* M 义工训练管理实务 0 {1 H( |: p6 p8 v6 |: r
训练活动必须配合工作要求来设计。 因此,策划及进行训练时必须考虑以下因素: (1)义工参与:让义工参与训练活动的策划,这能加深他们对训练的了解,亦能增强他们对训练计划的兴趣和认同感。 (2)使用者参与:使用义工服务机构如老人院,医院等更能清楚说明义工应具备的条件与能力。他们的参与及支持对训练活动的成效起着重要的作用。 (3)成本控制:训练活动必须考虑机构/小组的资源限制。有些活动设计可能很理想却需要昂贵的经费,这并不是每个机构能负担得来。 (4)时间配合:义工训练活动的时间编排,应做到义工在投入服务前已接受足够的训练;这样更能确保服务质素。 |